تأثير القياده الرقميه علي جوده الخدمه المقدمه الدور الوسيط لاداره المعرفه بالتطبيق علي العاملين بديوان عام محافظه المنيا

نوع المستند : المقالات العلمية.

المؤلف

المستخلص

تهدف الدراسة الحالية إلى قياس تأثير القيادة الرقمية على جودة الخدمة المقدمة للعاملين في ديوان عام محافظة المنيا، مع دراسة الدور الوسيط لـ إدارة المعرفة. 
اعتمدت الدراسة على استبيان موجّه لعينة مكونة من (376) من العاملين بديوان عام محافظة المنيا، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامجي (SPSS V26 وAMOS V26) لاختبار فروض البحث.
  توصلت نتائج الدراسة إلى أن القيادة الرقمية تساهم بشكل إيجابي في تعزيز جودة الخدمة المقدمة من خلال تحسين إدارة المعرفة. كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي ايجابى بين القيادة الرقميه وجوده الخدمة المقدمه وتوصلت أيضا الى وجود تأثير معنوى ايجابى بين القيادة الرقمية وادارة المعرفه وكذلك كشفت عن ، وجود تأثير معنوى لإدارة المعرفة كمتغير وسيط في العلاقة بين القيادة الرقمية. وجودة الخدمة المقدمة للعاملين بديوان عام محافظة المنيا  وقد أكدت النتائج أن تطبيق مبادئ القيادة الرقمية وإدارة المعرفة يساهم في تحسين أداء الموظفين ورفع مستوى الخدمة المقدمة.
في ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة توفير تدريب متخصص للقيادات حول أدوات القيادة الرقمية وتطوير نظم إدارة المعرفة الرقمية لتعزيز التعاون وتسهيل الوصول إلى المعلومات. كما اقترحت إنشاء نظام لتقييم جودة الخدمة بشكل دوري لضمان التحسين المستمر في الأداء والجودة.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات